Βελτίωση Call Centers στις Φιλιππίνες

Η βιομηχανία IT outsourcing στις Φιλιππίνες δεν είναι τόσο ισχυρή, όπως η διαδικασία εκχώρησης επιχειρηματικής βιομηχανία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι δεν έχει μεγάλο αριθμό πτυχιούχων πληροφορικής για να καλύψει την ανάγκη της αγοράς. Ωστόσο, η επιτακτική ανάγκη της βιομηχανίας για τις εταιρίες πληροφορικής να παραδώσει έργα πληροφορικής από διάφορους πελάτες από όλο τον κόσμο που θεωρούνται υψηλής ποιότητας. Τα σχέδια αυτά πρέπει επίσης να εντάσσονται στο πλαίσιο του προϋπολογισμού των πελατών και το χρονικό πλαίσιο που ορίζεται.

Υπάρχουν σήμερα πολλά ΤΠ αποφοίτων από τις Φιλιππίνες. Πολλές από αυτές IT πτυχιούχων, ωστόσο, τείνουν να βρουν θέσεις εργασίας στο εξωτερικό, αντί της στις Φιλιππίνες. Ως εκ τούτου, τι οι Φιλιππίνες είναι ανάγκη να ενισχυθεί η βιομηχανία της τεχνολογίας και τις δυνατότητες των μελλοντικών επαγγελματιών ΤΠ.

Η βιομηχανία BPO, από την άλλη πλευρά, ιδίως τα κέντρα κλήσεων στις Φιλιππίνες εξακολουθούν να δείχνουν μια σταθερή ένδειξη της ανάπτυξης. Υπάρχουν, ωστόσο, πολλές παρατηρητές που επεσήμανε αυξανόμενη έλλειψη παραγόντων κέντρο την ποιότητα της κλήσης για να καλύψει την ανάγκη για ειδικευμένους υπαλλήλους στο τηλεφωνικό κέντρο. Υπάρχουν και εκείνοι που λένε ότι η ποιότητα της αγγλικής δεξιοτήτων των τελευταίων μελών του εργατικού δυναμικού στο τηλεφωνικό κέντρο είναι φθίνουσα.

Οι Φιλιππίνες δεν έχει την πολυτέλεια να χάσουμε την ποιότητα της γραπτής και προφορικής αγγλική προσόντα των μελών του εργατικού δυναμικού της. Διαφορετικά, θα χάσει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτημα στη βιομηχανία και συμβιβαστική θέση της ως τον προορισμό της επιλογής των επιχειρήσεων να αναθέτουν τη διερεύνηση των επιχειρηματικών διαδικασιών τους. Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν αρκετές χώρες που προσπαθούν να βελτιώσουν την αγγλική δεξιότητες επικοινωνίας τους για να επωφεληθούν από την εξωτερική ανάθεση της βιομηχανίας. Οι χώρες αυτές περιλαμβάνουν τη Χιλή, την Τσεχική Δημοκρατία, τη Ρωσία, ακόμη και η Κίνα.

Θα πρέπει να υπάρξει μια συντονισμένη προσπάθεια από την κυβέρνηση των Φιλιππίνων, ο τομέας της εκπαίδευσης, τη βιομηχανία και το τηλεφωνικό κέντρο για να βοηθήσουν στην ανάπτυξη των ικανοτήτων των επαγγελματιών στις Φιλιππίνες, ώστε να γίνει πιο ανταγωνιστική στον κλάδο.

Από την πλευρά της κυβέρνησης, υπάρχουν τώρα προσπάθειες για την περαιτέρω προώθηση των τηλεφωνικών κέντρων στις Φιλιππίνες. Με τη συμμετοχή σε πολυμερείς οργανισμούς το εμπόριο όσο και στις διμερείς αυτές, σε συνδυασμό με τις προσπάθειες για την ενίσχυση της οικονομικής συνεργασίας στην περιοχή της Ασίας και αλλού, οι Φιλιππίνες είναι η συμβολή στην ανάπτυξη της φήμης της χώρας. Επιπλέον, είναι σε θέση να προσελκύσει περισσότερους επενδυτές για τη βιομηχανία τηλεφωνικό κέντρο.

Η αγγλική εκπαίδευση τόσο των νέων όσο και των παλαιών Φιλιππινέζοι είναι, επίσης, ενισχύεται πλέον από την κατανομή του πρόσθετου προϋπολογισμού για τη διδασκαλία και την εκμάθηση της αγγλικής γλώσσας. Οι καθηγητές, επίσης, να έχει σχετική εξουσιοδότηση από το Υπουργείο Παιδείας ώστε να μπορούν να ανανεώνουν αγγλική γλώσσα τους και να διδάσκουν πιο αποτελεσματικά για τους μαθητές και τους φοιτητές.

Η βιομηχανία τηλεφωνικό κέντρο έχει κάνει επίσης το μερίδιό του. Υπάρχουν τώρα κλήσης ακαδημίες κέντρο που παρέχουν κατάρτιση σε μελλοντικούς επαγγελματίες τηλεφωνικό κέντρο και να τις βοηθήσουν να αυξήσουν τις πιθανότητές τους για να προσληφθεί σε τηλεφωνικά κέντρα.
Μέσω αυτών των προσπαθειών, η βιομηχανία τηλεφωνικό κέντρο θα είναι σε θέση να πλεύσει περαιτέρω και να εκπληρώσει τις υποσχέσεις της για περισσότερη ανάπτυξη στο μέλλον.