Η αλήθεια για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης

Παρά το γεγονός ότι τα κέντρα κλήσεων είναι να βοηθήσει τις αναπτυσσόμενες χώρες όπως οι Φιλιππίνες παραμείνουν ανταγωνιστικές στην παγκόσμια οικονομία, υπήρξαν πολλές επικρίσεις κατά των τηλεφωνικών κέντρων σε γενικές γραμμές. Οι επικριτές λένε ότι η ατμόσφαιρα έργο των τηλεφωνικών κέντρων τείνει να αποκτηνώνω των εργαζομένων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να εργαστούν σε βάρδιες νεκροταφείο για την εξυπηρέτηση των πελατών στο εξωτερικό, κυρίως στις Ηνωμένες Πολιτείες. Σε αυτή την περίπτωση, παράγοντες τηλεφωνικό κέντρο στις Φιλιππίνες έχει να μείνεις από τις 8 μ.μ. έως τις 5am να ασχοληθεί με την 12-ωρη διαφορά ώρας με τις Ηνωμένες Πολιτείες. Λένε ότι αυτή η κατάσταση έργο προβλέπει την υγεία και την ασφάλεια των κινδύνων για όσους εργάζονται τόσο αργά.

Για να ασχοληθεί με το θέμα της μεταφοράς αργά το βράδυ, τηλεφωνικά κέντρα έχουν συσταθεί ένα είδος γραμμής κλειστής διαδρομής όπου οι άνθρωποι μπορούν να πάνε και να μεταφέρονται στο τελωνείο τηλεφωνικό κέντρο. Με τον τρόπο αυτό, ελαχιστοποιούνται οι κίνδυνοι για την ασφάλεια. Για Δυτικοί, το επίπεδο των μισθών που να καλέσετε παράγοντες κέντρο μπορεί να φαίνεται μικρή. Ωστόσο, κατά τα πρότυπα της χώρας, όπως οι Φιλιππίνες, οι εν λόγω τιμές θεωρούνται ως ένας από τους υψηλότερους μισθούς αρχίζοντας από την αγορά. Στην πραγματικότητα, πολλοί νέοι επαγγελματίες επιλέγουν να εργάζονται για τα τηλεφωνικά κέντρα, ενώ την τελική επεξεργασία μεταπτυχιακών τους.

Αν και τηλεφωνικά κέντρα στις Φιλιππίνες είναι αυστηρή με τον χρόνο, το χρόνο των πρακτόρων στην τουαλέτα είναι σεβαστή για την πρόληψη του αναθέτουσα οποιασδήποτε ασθένειας. Επιπλέον, παρέχονται με την ιατρική ασφάλιση, έτσι ώστε σε περίπτωση ασθενειών, μπορούν εύκολα να αντιμετωπιστούν.

Μια άλλη κριτική αφορά το επίπεδο των μισθών που δίδεται στο κέντρο κλήσης παράγοντες. Το ποσό των χρημάτων που έχουν καταβάλει σε αυτά, δεν είναι αρκετή για να καλύψει τους κινδύνους που έχουν να αντιμετωπίσουν. Ένα άλλο θέμα είναι ο τρόπος με τον οποίο είναι ο χρόνος των υπαλλήλων κατά τη συνήθη πορεία προς τις τουαλέτες περιορισμένη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πράκτορες περάσουν 15 λεπτά με διαλείμματα μία φορά το πρωί και μία φορά το απόγευμα και ο συνολικός χρόνος που μπορούν να περάσουν σε πάνε στην τουαλέτα είναι 10 λεπτά για όλη την ημέρα. Σε χειρότερες περιπτώσεις, οι πράκτορες θα μπορούσαν να αναπτύξουν κάποια προβλήματα νεφρών, εάν δεν δοθεί αρκετός χρόνος στις τουαλέτες.

Οι πελάτες έχουν επίσης καταγγελία σχετικά με το επίπεδο της επάρκειας των υπαλλήλων στο τηλεφωνικό κέντρο. Λένε ότι ορισμένοι από τους παράγοντες δεν είναι πολύ χρήσιμο με τις ανησυχίες τους και ότι έχουν την τάση να διαθέτουν τις τεχνικές δεξιότητες και γνώσεις, βοηθώντας τους έξω. Αυτό που είναι ακόμη ανησυχητικό είναι ότι ορισμένοι παράγοντες φαίνεται να είναι επιφυλακτική ως προς το πρόσωπο του πολύ θυμωμένος πελάτες.

Τηλεφωνικά κέντρα στις Φιλιππίνες αναγνωρίζουν αυτές τις επικρίσεις που στρέφονται κατά των τηλεφωνικών κέντρων. Ως εκ τούτου, αυτό που κάνουν είναι να εξασφαλιστεί ότι οι πράκτορές τους αμείβονται καλά. Παρέχονται με πλήρεις αποδοχές και το επίδομα επικινδυνότητας μεταφοράς να ασχοληθεί με την αλλαγή νεκροταφείο. Στην πραγματικότητα, στα περισσότερα τηλεφωνικά κέντρα στις Φιλιππίνες υπάρχουν καμπίνες όπου παράγοντες μπορούν να ξεκουραστούν και να ανανεώσετε τους πριν ή μετά βάρδιες τους.

Τα προγράμματα ανάπτυξης των εργαζομένων που έχει συσταθεί και στην Φιλιππίνων κέντρα κλήσης, έτσι ώστε οι υπάλληλοι να μην παραμείνουν εκεί που βρίσκονται. Οι ανανεωτικής κατάρτισης που τους παρέχεται, και ο χρόνος για αναψυχή προβλέπεται επίσης να διασφαλιστεί ότι υπάρχει μια καλή ισορροπία μεταξύ εργασίας και ζωής στη ζωή των υπαλλήλων στο τηλεφωνικό κέντρο. Η δουλειά είναι αγχωτικό, σε χρόνο και ψυχαγωγία είναι απαραίτητη, έτσι ώστε η ευαισθησία παράγοντες στους πελάτες είναι στο ίδιο επίπεδο με τις προσδοκίες της εταιρείας.